FAQ – Abonnements et cours

Est-il possible de suspendre mon abonnement durant la période de fermeture du Centre sportif du Parc olympique?

Le Centre sportif du Parc olympique s’engage à prolonger tous les abonnements en ajoutant le nombre exact de jours touchés par la fermeture.

Dans le cas où votre abonnement arriverait à échéance avant la réouverture, le nombre exact de jours entre la date de la fermeture et la fin de votre abonnement sera ajouté en date de la réouverture du Centre sportif du Parc olympique.

Est-il possible de suspendre mes paiements par versement égaux durant la période de fermeture?

Le 19 mars 2020, le Parc olympique a pris la décision de cesser le prélèvement des paiements préautorisés pour les abonnements au Centre sportif. Cela signifie que ces paiements seront reportés après la réouverture. Il est à noter qu’il n’est pas possible de rembourser le paiement prélevé le 16 mars 2020.

Qu’en est-il si j’ai payé par deux versements par carte de crédit et que le prélèvement prévu est le 1er avril 2020?

Les prélèvements par carte de crédit sont également suspendus en date du 19 mars 2020. Le deuxième versement sera prélevé à la réouverture du Centre sportif.

Si j’ai payé l’entièreté de mon abonnement lors de mon inscription, peut-il être suspendu?

Comme pour les abonnés qui ont payé par paiements préautorisés ou par carte de crédit, les abonnements entièrement payés lors de l’inscription seront prolongés du nombre exact de jours touchés par la fermeture.

Quelle est la procédure pour mettre fin à mon abonnement?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement en date du 14 mars 2020, la demande doit être transmise par courriel à information.piscines@rio.gouv.qc.ca. Les frais administratifs habituels s’appliquent. Veuillez noter qu’en raison des effectifs réduits, une augmentation des délais de production des chèques de remboursement est à prévoir.

Qu’arrive-t-il avec le programme de fidélisation?

Les clients dont les abonnements se terminent durant la fermeture et qui auraient eu droit à un rabais fidélisation pourront en bénéficier à leur réabonnement, même si le délai est expiré.

Casiers en location

Le Centre sportif du Parc olympique prolongera l’abonnement des casiers en location du nombre exact de jours touchés par la fermeture. Sachez qu’il n’est pas possible d’accéder au Centre sportif présentement pour récupérer vos effets personnels. Pour les cas urgents, la demande sera analysée conjointement avec l’équipe de sécurité.

Comment reprendrons-nous le dernier cours restant à la session de cours?

Le Centre sportif du Parc olympique attend de connaître la date de réouverture afin d’évaluer la manière dont il sera possible d’honorer la fin de la session. Dans le cas contraire, nous procèderons à un remboursement au prorata des cours restants à la session.

Comment savoir si mon enfant ou moi-même avons passé notre niveau ?

S’il y a reprise des cours de natation et de plongeon, les résultats seront remis au dernier cours. Autrement, ils seront envoyés par courriel à l’ensemble des élèves.

Pour les élèves des cours de sauvetage, nous fixerons un moment pour l’examen final en fonction des disponibilités de chacun. Nous communiquerons avec vous dès que la date de réouverture du Centre sportif sera connue.

Est-ce que la session de printemps sera reportée?

Le Centre sportif du Parc olympique a pris la décision d’annuler la session de cours de natation, de plongeon et de sauvetage du printemps 2020.

Aurais-je quand même accès à la préinscription pour l’automne 2020?

Tous les élèves inscrits à la session d’automne 2019 et d’hiver 2020 auront le droit à la préinscription de l’automne prochain. L’horaire de l’automne et les dates d’inscriptions seront connus au courant de l’été.

Est-ce que la saison des maîtres-nageurs sera prolongée?

Tout comme pour les abonnements au Centre sportif, la session d’hiver sera prolongée du nombre exact d’entraînements touchés par la fermeture. Le Centre sportif du Parc olympique attend de connaître la date de réouverture afin de prendre une décision quant à la session du printemps et pour les inscriptions annuelles.

Est-ce que la session de cours de TRX sera maintenue?

Une fois que la date de réouverture sera connue, nous prendrons une décision sur la manière d’honorer la session ou de dédommager les clients inscrits. Nous vous tiendrons au courant.

Pour toute question, vous pouvez communiquer avec nous à information.piscines@rio.gouv.qc.ca.