Dans les circonstances, le Centre sportif a suspendu tous les abonnements en date du 21 mars dernier. Cela signifie que tous vos jours d’abonnement non utilisés seront reportés et repris lors de la réouverture du Centre sportif. Vous ne perdrez aucun jour d’abonnement. Notez que les prélèvements automatiques préautorisés ont, quant à eux, été arrêtés pour tous les membres en date du 11 avril dernier.

Ce montant sera déduit du calcul de votre solde dû lors de la réouverture. Si vous souhaitez toutefois vous faire rembourser ce paiement sur votre carte de crédit au dossier, vous pouvez en faire la demande en écrivant à information.piscines@parcolympique.ca . Si vous obtenez un remboursement, ce montant sera reprogrammé dans votre séquence de paiements automatiques, lors la réouverture.

Le Centre sportif offre aux membres qui en font la demande la possibilité de résilier sans frais leur abonnement (tous les abonnements qui étaient actifs en date du 21 mars 2024 : 360 et aquatique, 3 et 12 mois). Un remboursement au prorata des jours non utilisés est prévu pour tous les membres qui en auront fait la demande. Les paiements prélevés après le 21 mars 2024 seront inclus dans le calcul du remboursement. Ce montant sera remboursé à même votre carte de crédit au dossier. Pour faire une demande de résiliation de votre abonnement, veuillez nous écrire à information.piscines@parcolympique.ca. Notez que si vous choisissez de résilier votre abonnement, vous perdrez vos avantages d’anciens membres au Centre sportif. De plus, il est possible, selon l’achalandage attendu à la réouverture, que nous ne puissions pas assurer votre réabonnement.

Votre carte à décompte sera valide à la réouverture du Centre sportif, selon le nombre de séances qu’il vous restait en date du 21 mars 2024.

Écrivez à information.piscines@parcolympique.ca pour obtenir sur votre carte de crédit un remboursement correspondant à la valeur des visites restantes.

Un crédit a été déposé à votre dossier pour le ou les cours annulés. Ce crédit sera applicable lors de votre inscription à une prochaine session de cours. Si vous souhaitez un remboursement, merci de nous écrire à information.piscines@parcolympique.ca.

Tous les remboursements seront effectués sur une carte de crédit. Compte tenu de l’important volume de demandes à traiter, notre équipe met tout en œuvre pour que les remboursements soient effectués le plus rapidement possible. Assurez-vous d’avoir une carte de crédit inscrite à votre compte client sur la plateforme ActiveNet pour accélérer le processus de remboursement (voir procédure ci-dessous). Merci de votre compréhension et de votre patience.

Procédure pour associer une carte de crédit à votre compte

Afin d’accélérer votre processus de remboursement, vous pouvez aller inscrire l’information de votre carte de crédit dans votre compte client sur notre plateforme ActiveNet.

Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous connecter à votre profil pour vérifier que votre carte de crédit est à jour, ou encore, le cas échéant, y inscrire une nouvelle carte.

Voici comment mettre à jour votre mode de paiement au dossier :

• Accéder à votre profil client ACTIVENET
  • Si vous n’avez pas encore activé votre compte, cliquez ici,
  • Entrer votre adresse courriel : celle à laquelle nous vous écrivons actuellement, puis choisir «Vous avez oublié votre mot de passe?»
  • Suivre les étapes
• Cliquer sur «Cartes de crédit enregistrées»
• Entrer les informations de la carte de crédit

Toutes les locations de casiers ont été suspendues en date du 21 mars 2024. Cela signifie que tous vos jours de location non utilisés seront reportés et repris lors de la réouverture du Centre sportif. Vous ne perdrez aucun jour de location de casier.

Si vous souhaitez résilier votre contrat de location de casier, un remboursement sans pénalité, au prorata des jours non utilisés, est prévu pour tous les membres qui en auront fait la demande en écrivant à information.piscines@parcolympique.ca. Notez que si vous choisissez de résilier votre contrat de casier locatif, vous perdrez le casier qui vous était assigné et il est possible, selon l’achalandage attendu à la réouverture, que nous ne puissions pas vous assurer une location de casier.

Le Centre sportif est présentement en chantier de construction et assujetti à des mesures liées à la décontamination des lieux. Il n’est donc pas encore possible d’y avoir accès. Les équipes après sinistre s’affairent actuellement à organiser le plus rapidement possible un processus sécuritaire de récupération des effets personnels. Des informations quant à la récupération de vos biens vous seront transmises dans une communication à venir prochainement. Restez à l’affût!